قوانین

آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ مرداد ۱۴۰۵

به فروشگاه اینترنتی توربوشیراز به نشانی turboshiraz.ir خوش آمدید.

استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا و دریافت خدمات از توربوشیراز به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کلیه قوانین، مقررات و شرایط مندرج در این صفحه است.

کاربر و مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین حاضر را به دقت مطالعه کند. همچنین ثبت‌نام در سایت، ورود به حساب کاربری، تأیید شماره تلفن همراه و/یا ثبت نهایی سفارش، به منزله پذیرش این قوانین و شرایط از سوی کاربر خواهد بود.

این مقررات با رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است. در مواردی که حکم قانون آمره با مفاد این مقررات متفاوت باشد، حکم قانون لازم‌الاتباع خواهد بود.

⸻

در این مقررات، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص زیر هستند:

منظور فروشگاه اینترنتی توربوشیراز به نشانی turboshiraz.ir است.

مالک یا بهره‌بردار قانونی فروشگاه توربوشیراز.

هر شخصی که از وب‌سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.

شخصی که از طریق وب‌سایت نسبت به ثبت سفارش و خرید کالا اقدام می‌کند.

حسابی که با استفاده از شماره تلفن همراه مشتری ایجاد می‌شود.

درخواست خرید یک یا چند کالا که توسط مشتری در سایت ثبت شده و پس از طی فرآیند پرداخت و تأیید، وارد فرآیند پردازش می‌شود.

روزهای غیرتعطیل رسمی کشور جمهوری اسلامی ایران.

⸻

۲-۱.

برای ثبت سفارش، ارائه اطلاعات صحیح و قابل استناد از جمله نام، شماره تلفن همراه، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز ضروری است.

۲-۲.

احراز هویت مشتری در فرآیند ثبت‌نام و/یا خرید، از طریق شماره تلفن همراه و ارسال کد تأیید پیامکی انجام می‌شود.

۲-۳.

شماره تلفن همراه ثبت‌شده باید متعلق به شخصی باشد که اقدام به ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش می‌کند یا شخص به‌طور قانونی مجاز به استفاده از آن باشد.

۲-۴.

مشتری مسئول صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعاتی است که در سایت وارد می‌کند.

۲-۵.

مسئولیت هرگونه خسارت، تأخیر، عدم تحویل یا اشتباه در ارسال که ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود؛ البته این موضوع نافی حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانوناً مسئولیت متوجه فروشگاه باشد نیست.

۲-۶.

مشتری موظف است اطلاعات ورود و دسترسی به حساب کاربری خود را محرمانه نگهداری کند.

۲-۷.

هرگونه استفاده از حساب کاربری توسط شخص ثالث، در صورتی که ناشی از سهل‌انگاری یا در اختیار قرار دادن اطلاعات حساب توسط مشتری باشد، بر عهده دارنده حساب خواهد بود.

۲-۸.

فروشگاه می‌تواند در صورت مشاهده اطلاعات غیرواقعی، استفاده غیرمجاز، رفتار مشکوک، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد سفارش‌های غیرمتعارف یا نقض قوانین سایت، حساب کاربری یا سفارش مربوطه را تا زمان بررسی موضوع محدود یا متوقف کند.

⸻

۳-۱.

مشتری با ایجاد حساب کاربری، تأیید شماره تلفن همراه، ادامه استفاده از سایت یا ثبت سفارش، اعلام می‌کند که قوانین و شرایط استفاده از توربوشیراز را مطالعه و قبول کرده است.

۳-۲.

در زمان ثبت سفارش، مشتری مسئول بررسی مشخصات کالا، تعداد، قیمت، نشانی، شماره تلفن، روش ارسال و سایر اطلاعات سفارش است.

۳-۳.

پس از ثبت نهایی سفارش، تغییر اطلاعات سفارش ممکن است تنها در صورتی امکان‌پذیر باشد که سفارش وارد مرحله پردازش، بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد.

۳-۴.

در صورت ورود سفارش به مرحله بسته‌بندی یا ارسال، تغییر نشانی یا سایر اطلاعات ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

۳-۵.

نسخه قوانین قابل مشاهده در وب‌سایت، ملاک مقررات جاری فروشگاه است و فروشگاه می‌تواند در صورت تغییر قوانین، رویه‌های فروش، روش‌های ارسال یا خدمات، متن مقررات را به‌روزرسانی کند.

۳-۶.

تغییرات قوانین نسبت به سفارش‌هایی که پیش از تغییر مقررات به‌طور قطعی ثبت شده‌اند، اصولاً عطف به ماسبق نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

⸻

۴-۱.

مشخصات، تصاویر، توضیحات، ویژگی‌ها، رنگ، ابعاد، وزن، مدل و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه هر کالا با هدف ارائه اطلاعات کافی به مشتری ارائه می‌شود.

۴-۲.

مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات، مشخصات فنی، شرایط استفاده، ابعاد، رنگ، تعداد، مدل و سایر ویژگی‌های کالا را بررسی کند.

۴-۳.

ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، تنظیمات صفحه نمایش یا شرایط عکاسی، تفاوت جزئی میان رنگ واقعی کالا و تصویر نمایش‌داده‌شده در سایت وجود داشته باشد.

۴-۴.

در کالاهایی که مشخصات آن‌ها توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده اعلام می‌شود، اطلاعات ارائه‌شده بر اساس اطلاعات موجود از منابع مربوطه درج می‌شود.

۴-۵.

در صورت وجود اشتباه آشکار در قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه حق بررسی و اصلاح اشتباه را خواهد داشت. در چنین شرایطی، چنانچه امکان انجام سفارش با شرایط صحیح وجود نداشته باشد، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.

⸻

۵-۱.

قیمت کالا در زمان ثبت نهایی سفارش ملاک محاسبه خواهد بود.

۵-۲.

قیمت‌های درج‌شده در سایت ممکن است در هر زمان تغییر کنند؛ با این حال تغییر قیمت پس از ثبت قطعی سفارش، تأثیری بر قیمت همان سفارش نخواهد داشت، مگر در مواردی که به علت خطای آشکار، اشتباه سیستمی، مغایرت قیمت یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ادامه معامله از نظر قانونی یا عملی امکان‌پذیر نباشد.

۵-۳.

هزینه ارسال، در صورت وجود، جداگانه و مطابق روش ارسال انتخاب‌شده به مشتری اعلام می‌شود.

۵-۴.

تخفیف‌ها و پیشنهادهای فروش تابع شرایطی هستند که در زمان ارائه آن پیشنهاد در سایت اعلام شده است.

۵-۵.

استفاده از کدهای تخفیف، اعتبار خرید یا پیشنهادهای ویژه در صورتی امکان‌پذیر است که شرایط اعلام‌شده برای آن رعایت شده باشد.

⸻

۶. ثبت و تأیید سفارش

۶-۱.

ثبت سفارش توسط مشتری به منزله ارائه درخواست خرید است.

۶-۲.

ثبت سفارش زمانی وارد فرآیند پردازش فروشگاه می‌شود که پرداخت مربوطه با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم فروشگاه ثبت شود.

۶-۳.

ارسال پیامک تأیید سفارش یا نمایش سفارش در حساب کاربری، حسب مورد، نشان‌دهنده ثبت سفارش در سیستم است و ممکن است تأیید نهایی قابلیت تأمین کالا منوط به بررسی موجودی و شرایط سفارش باشد.

۶-۴.

در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای مورد نظر به علت خطای موجودی، مشکل تأمین، اشتباه سیستمی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه قابل تأمین نیست، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را مطابق مقررات به مشتری مسترد کند.

۶-۵.

فروشگاه مجاز است برای جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب، خریدهای غیرمتعارف، ثبت سفارش‌های متعدد غیرواقعی یا سایر موارد مشکوک، سفارش را قبل از ارسال بررسی کند.

⸻

۷. زمان آماده‌سازی سفارش

۷-۱.

پس از ثبت و تأیید سفارش، فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی کالا آغاز می‌شود.

۷-۲.

زمان معمول آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل، حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت و تأیید سفارش خواهد بود؛ مگر اینکه در صفحه کالا یا هنگام ثبت سفارش، زمان دیگری اعلام شده باشد.

۷-۳.

منظور از این بازه زمانی، زمان آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل مرسوله به شرکت حمل است و با زمان حمل کالا از سوی پست یا تیپاکس متفاوت است.

۷-۴.

در مواردی مانند تعطیلات رسمی، افزایش حجم سفارش‌ها، شرایط جوی، مشکلات زیرساختی، اختلالات سامانه پرداخت، مشکلات تأمین کالا، حوادث، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر شرایط خارج از اختیار فروشگاه، ممکن است آماده‌سازی سفارش با تأخیر مواجه شود.

۷-۵.

فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند، اما زمان اعلام‌شده برای آماده‌سازی، تعهدی نسبت به زمان دقیق تحویل توسط شرکت حمل ایجاد نمی‌کند.

⸻

۸. روش ارسال سفارش

۸-۱.

ارسال سفارش‌ها حسب انتخاب مشتری و امکانات موجود، از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس یا سایر روش‌های حمل اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.

۸-۲.

پس از تحویل بسته به شرکت حمل، کد رهگیری مرسوله در صورت وجود در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

۸-۳.

از زمان تحویل فیزیکی مرسوله به شرکت حمل، فرآیند حمل و توزیع مطابق مقررات و رویه شرکت حمل انجام می‌شود.

۸-۴.

مشتری می‌تواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله را از طریق سامانه مربوط به شرکت حمل پیگیری کند.

۸-۵.

پیگیری وضعیت مرسوله پس از اعلام کد رهگیری، اصولاً بر عهده مشتری است؛ با این حال فروشگاه در حد متعارف و امکان فنی خود در خصوص مشکلات قابل پیگیری، همکاری لازم را خواهد داشت.

۸-۶.

تأخیر، تغییر مسیر، عدم حضور گیرنده، تغییر زمان توزیع، اشتباه در نشانی اعلامی توسط مشتری، عدم پاسخگویی گیرنده یا سایر موارد مرتبط با فرآیند توزیع، در صورتی که ناشی از عملکرد فروشگاه نباشد، مسئولیتی برای فروشگاه بابت زمان تحویل ایجاد نمی‌کند.

۸-۷.

در صورت برگشت خوردن مرسوله به علت درج نشانی یا شماره تلفن اشتباه، عدم حضور یا عدم دریافت توسط مشتری، خودداری از مراجعه برای دریافت، یا سایر دلایل منتسب به مشتری، ارسال مجدد می‌تواند منوط به پرداخت هزینه ارسال مجدد باشد.

⸻

۹. بسته‌بندی و تحویل به شرکت حمل

۹-۱.

فروشگاه موظف است کالا را مطابق سفارش ثبت‌شده، به شکل متعارف و مناسب برای ارسال بسته‌بندی و به شرکت حمل تحویل دهد.

۹-۲.

پس از تحویل بسته به شرکت حمل، مسئولیت عملیات حمل، جابه‌جایی، توزیع و تحویل فیزیکی مرسوله تابع مقررات و مسئولیت‌های شرکت حمل مربوطه خواهد بود.

۹-۳.

در صورتی که مرسوله هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری، پارگی، له‌شدگی، بازشدگی یا آثار غیرمتعارف باشد، مشتری باید تا حد امکان از تحویل گرفتن مرسوله آسیب‌دیده بدون ثبت موضوع نزد شرکت حمل خودداری کرده و موضوع را فوراً به فروشگاه اطلاع دهد.

۹-۴.

در صورت بروز خسارت ناشی از عملیات حمل، مشتری موظف است همکاری لازم را برای تشکیل پرونده و ارائه مستندات مورد نیاز شرکت حمل یا فروشگاه انجام دهد.

⸻

۱۰. تحویل سفارش و بررسی کالا

۱۰-۱.

مشتری موظف است پس از دریافت کالا، محتویات بسته و سلامت ظاهری آن را در اولین فرصت بررسی کند.

۱۰-۲.

وجود آسیب ظاهری ناشی از حمل، مغایرت کالا، کسری اقلام یا سایر ایرادات قابل مشاهده باید در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع داده شود.

۱۰-۳.

در مواردی که بررسی ایراد نیازمند بررسی فنی باشد، تشخیص نهایی پس از بررسی توسط فروشگاه، تأمین‌کننده، تولیدکننده یا کارشناس مربوطه انجام خواهد شد.

۱۰-۴.

صرف اعلام ایراد از سوی مشتری به معنای پذیرش قطعی ایراد یا پذیرش مسئولیت آن توسط فروشگاه نیست و موضوع باید بررسی شود.

⸻

۱۱. شرایط مرجوعی و حق انصراف

۱۱-۱.

در معاملات از راه دور، حقوق مشتری در خصوص حق انصراف مطابق قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

۱۱-۲.

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده اصولاً در معاملات از راه دور حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف، بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه دارد؛ موارد استثنا تابع قانون و آیین‌نامه‌های مربوطه است.

۱۱-۳.

درخواست انصراف باید از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط فروشگاه ثبت شود.

۱۱-۴.

پس از اعلام درخواست، مشتری باید کالا را مطابق دستورالعمل فروشگاه ارسال کند.

۱۱-۵.

کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با متعلقات، بسته‌بندی، لوازم جانبی، اسناد، برچسب‌ها و اقلام همراه بازگردانده شود.

۱۱-۶.

استفاده متعارف از کالا، در صورتی که موجب کاهش ارزش یا تغییر وضعیت کالا نشده باشد، مطابق قوانین مربوطه بررسی خواهد شد.

۱۱-۷.

در صورتی که کاهش ارزش کالا ناشی از استفاده بیش از حد متعارف، آسیب، خرابی، کثیفی، مخدوش شدن، فقدان لوازم همراه یا تغییر وضعیت کالا توسط مشتری باشد، موضوع مطابق قوانین لازم‌الاجرا در تعیین مبلغ قابل استرداد بررسی خواهد شد.

۱۱-۸.

هزینه بازگرداندن کالا در مواردی که انصراف مطابق حق قانونی مشتری انجام می‌شود، اصولاً مطابق قانون بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون یا توافق طرفین ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

⸻

۱۲. کالاهای فاقد امکان مرجوعی قانونی

۱۲-۱.

حق انصراف در مواردی که قانوناً استثنا شده‌اند اعمال نخواهد شد.

۱۲-۲.

از جمله مواردی که حسب شرایط قانونی می‌توانند مشمول استثنای حق انصراف باشند عبارت‌اند از کالا یا خدماتی که به دلیل ماهیت خاص خود قابلیت بازگشت ندارند، کالاهای سریعاً فاسدشدنی، کالاهای ساخته‌شده بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری و سایر موارد مقرر در قوانین و آیین‌نامه‌های مربوطه.

۱۲-۳.

در خصوص هر کالا، ملاک نهایی، ماهیت واقعی کالا و مقررات لازم‌الاجرای زمان معامله خواهد بود.

⸻

۱۳. مرجوعی کالای معیوب یا مغایر

۱۳-۱.

در صورتی که کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت اساسی داشته باشد یا دارای عیب و نقصی باشد که مطابق قانون، مسئولیت آن متوجه فروشنده باشد، موضوع پس از بررسی قابل پیگیری خواهد بود.

۱۳-۲.

مشتری باید در اسرع وقت پس از مشاهده ایراد یا مغایرت، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند.

۱۳-۳.

برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه تصویر یا فیلم از کالا، بسته‌بندی، برچسب مرسوله، شماره سفارش و سایر مستندات ضروری باشد.

۱۳-۴.

مشتری نباید بدون هماهنگی با فروشگاه کالا را تعمیر، تغییر، باز یا دستکاری کند؛ مگر آنکه انجام چنین اقدامی برای استفاده معمول از کالا ضروری باشد.

۱۳-۵.

در صورت تأیید ایراد یا مغایرت و احراز مسئولیت فروشگاه، حسب مورد و مطابق قوانین، نسبت به رفع ایراد، تعویض کالا، تأمین کالای سالم، فسخ معامله یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.

۱۳-۶.

در صورتی که ایراد ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، سوختگی، رطوبت، نصب نادرست، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، استفاده برخلاف دستورالعمل یا سایر عوامل منتسب به مشتری باشد، موضوع مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهد بود؛ مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

⸻

۱۴. مغایرت کالا با سفارش

۱۴-۱.

چنانچه کالای ارسال‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

۱۴-۲.

در صورت تأیید مغایرت، فروشگاه حسب مورد نسبت به اصلاح سفارش، تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق قوانین اقدام خواهد کرد.

۱۴-۳.

در صورت استفاده، نصب، تغییر، باز کردن بسته‌بندی تخصصی یا ایجاد تغییر در کالا پیش از اعلام مغایرت، بررسی امکان تعویض یا مرجوعی منوط به بررسی شرایط کالا و مقررات مربوطه خواهد بود.

⸻

۱۵. لغو سفارش توسط مشتری

۱۵-۱.

مشتری می‌تواند تا پیش از ورود سفارش به مراحل غیرقابل بازگشت مانند بسته‌بندی یا ارسال، درخواست لغو سفارش خود را اعلام کند.

۱۵-۲.

پس از بسته‌بندی یا تحویل سفارش به شرکت حمل، لغو سفارش تابع شرایط مرجوعی و حق انصراف خواهد بود.

۱۵-۳.

در صورت لغو سفارش، استرداد وجه پس از بررسی وضعیت سفارش و مطابق روش پرداخت و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.

۱۵-۴.

هزینه‌هایی که مطابق قانون یا شرایط معامله بر عهده مشتری است، در صورت امکان قانونی از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.

⸻

۱۶. استرداد وجه

۱۶-۱.

در مواردی که مطابق قوانین یا شرایط این مقررات وجه مشتری باید مسترد شود، فرآیند استرداد پس از تکمیل بررسی و دریافت اطلاعات مورد نیاز انجام خواهد شد.

۱۶-۲.

استرداد وجه اصولاً به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به مشتری و مطابق روش‌های پرداخت قابل ارائه توسط فروشگاه انجام می‌شود.

۱۶-۳.

فروشگاه می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده و احراز مالکیت وجه، اطلاعات لازم برای استرداد وجه را از مشتری درخواست کند.

۱۶-۴.

در صورتی که تأخیر در استرداد وجه ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست مشتری، مشکلات بانکی، تعطیلات رسمی، اختلال سامانه‌های پرداخت یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه باشد، مدت تأخیر ناشی از آن جزء زمان پردازش داخلی فروشگاه محسوب نمی‌شود.

⸻

۱۷. پرداخت

۱۷-۱.

پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت انجام شود.

۱۷-۲.

مسئولیت حفظ اطلاعات بانکی و امنیت ابزار پرداخت بر عهده دارنده آن است و مشتری نباید اطلاعات محرمانه بانکی خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.

۱۷-۳.

در صورت ناموفق بودن تراکنش، سفارش تا زمان تأیید پرداخت قطعی محسوب نمی‌شود.

۱۷-۴.

چنانچه وجه از حساب مشتری کسر شده ولی سفارش در سایت ثبت نشده باشد، مشتری باید موضوع را با ارائه اطلاعات تراکنش از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری کند.

⸻

۱۸. سفارش‌های غیرعادی و سوءاستفاده از سایت

۱۸-۱.

فروشگاه حق دارد سفارش‌هایی را که به تشخیص متعارف خود مشکوک، غیرعادی یا مغایر با الگوی معمول خرید باشند، بررسی کند.

۱۸-۲.

مواردی مانند ثبت تعداد غیرمتعارف سفارش، استفاده مکرر و غیرمجاز از تخفیف‌ها، ایجاد چند حساب برای دور زدن محدودیت‌ها، استفاده از اطلاعات هویتی یا پرداختی دیگران، تلاش برای سوءاستفاده از خطاهای سایت و سایر رفتارهای مشابه می‌تواند موجب توقف یا لغو سفارش شود.

۱۸-۳.

در صورت لغو سفارش به دلایل فوق، مبالغ قابل استرداد مطابق مقررات به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۱۸-۴.

استفاده از ربات، خزنده، ابزار خودکار یا روش‌های غیرمجاز برای استخراج اطلاعات سایت، ایجاد سفارش یا اختلال در عملکرد وب‌سایت ممنوع است.

⸻

۱۹. نظرات کاربران

۱۹-۱.

کاربران می‌توانند مطابق امکانات سایت، نظرات خود را درباره کالاها و تجربه خرید ثبت کنند.

۱۹-۲.

نظرات باید محترمانه، مرتبط با موضوع کالا و عاری از محتوای مجرمانه، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، افترا، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات خصوصی اشخاص یا محتوای خلاف قانون باشد.

۱۹-۳.

فروشگاه می‌تواند نظراتی را که با قوانین سایت یا قوانین کشور مغایرت دارند، منتشر نکند یا حذف کند.

۱۹-۴.

مسئولیت محتوای هر نظر بر عهده منتشرکننده آن است.

⸻

۲۰. مالکیت فکری

۲۰-۱.

کلیه حقوق مربوط به نام، نشان تجاری، طراحی، متن‌ها، تصاویر اختصاصی، محتوای گرافیکی، ساختار سایت، نرم‌افزار و سایر محتوای اختصاصی توربوشیراز متعلق به مالک قانونی آن است.

۲۰-۲.

استفاده، کپی، بازنشر، استخراج، فروش، تغییر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون اجازه کتبی مالک آن ممنوع است؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.

۲۰-۳.

حقوق مربوط به علائم تجاری و محتوای متعلق به تولیدکنندگان و اشخاص ثالث، متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست.

⸻

۲۱. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

۲۱-۱.

اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت‌نام یا خرید در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، احراز هویت، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط با معامله استفاده خواهد شد.

۲۱-۲.

فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را در حدود امکانات و الزامات فنی و قانونی، محرمانه نگهداری کند.

۲۱-۳.

شماره تلفن همراه مشتری ممکن است برای ارسال پیامک‌های مرتبط با ثبت‌نام، احراز هویت، سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری و پشتیبانی استفاده شود.

۲۱-۴.

اطلاعات مشتری جز در موارد مورد نیاز برای انجام سفارش، استفاده از خدمات شرکت‌های حمل و پرداخت، الزامات قانونی، دستورات مراجع صالح یا مواردی که مشتری اجازه داده است، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

۲۱-۵.

مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که در حساب خود ثبت می‌کند.

⸻

۲۲. پیامک و ارتباطات الکترونیکی

۲۲-۱.

مشتری با ثبت‌نام در سایت و ثبت سفارش، با دریافت پیامک‌های ضروری مربوط به احراز هویت، وضعیت حساب، سفارش، پرداخت، ارسال و پشتیبانی موافقت می‌کند.

۲۲-۲.

پیامک‌های تراکنشی و خدماتی برای ارائه خدمات ضروری بوده و حتی در صورت عدم تمایل مشتری به دریافت پیام‌های تبلیغاتی، ممکن است ارسال شوند.

۲۲-۳.

پیام‌های تبلیغاتی، در صورت فعال بودن این خدمت، تابع قوانین مربوطه و تنظیمات ارتباطی مشتری خواهد بود.

⸻

۲۳. مسئولیت‌های مشتری

مشتری متعهد است:

* اطلاعات صحیح و واقعی وارد کند.

* از اطلاعات پرداخت متعلق به خود یا دارای مجوز استفاده کند.

* از حساب کاربری خود محافظت کند.

* قوانین سایت را رعایت کند.

* از سایت برای فعالیت غیرقانونی استفاده نکند.

* سفارش خود را از نظر کالا، تعداد، مشخصات و نشانی قبل از پرداخت بررسی کند.

* پس از دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری و محتویات آن را بررسی کند.

* در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت اطلاع دهد.

* از ارائه اطلاعات نادرست به پشتیبانی یا ایجاد ادعاهای خلاف واقع خودداری کند.

⸻

۲۴. مسئولیت‌های فروشگاه

۲۴-۱.

فروشگاه متعهد است سفارش‌های تأییدشده را مطابق اطلاعات ثبت‌شده و در حدود موجودی و شرایط اعلام‌شده پردازش کند.

۲۴-۲.

فروشگاه در قبال تعهدات قانونی خود نسبت به مصرف‌کننده مسئول خواهد بود.

۲۴-۳.

مسئولیت فروشگاه در مواردی که خسارت مستقیماً ناشی از فعل یا ترک فعل فروشگاه باشد، مطابق قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.

۲۴-۴.

فروشگاه مسئول خسارات ناشی از عوامل خارج از اختیار خود، از جمله اختلالات عمومی اینترنت، اختلال سامانه‌های بانکی، حوادث قهری، تعطیلی‌های غیرمنتظره، اختلال یا تأخیر شرکت حمل و سایر موارد خارج از کنترل متعارف فروشگاه، در حدودی که قانوناً مسئولیتی متوجه فروشگاه نکند، نخواهد بود.

۲۴-۵.

هیچ‌یک از مفاد این مقررات به معنای سلب یا محدود کردن حقوقی نیست که به موجب قوانین آمره برای مصرف‌کننده ایجاد شده است.

⸻

۲۵. شرایط فورس ماژور

۲۵-۱.

در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل معقول فروشگاه از جمله زلزله، سیل، جنگ، شورش، آتش‌سوزی گسترده، اختلال سراسری اینترنت یا ارتباطات، تعطیلی اجباری، محدودیت‌های قانونی، اختلال گسترده حمل‌ونقل، بیماری‌های فراگیر یا سایر وقایع مشابه، انجام تعهدات فروشگاه ممکن است تا رفع مانع با تأخیر مواجه شود.

۲۵-۲.

در چنین شرایطی فروشگاه تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن نسبت به انجام سفارش یا تعیین تکلیف آن اقدام کند.

⸻

۲۶. خدمات پس از فروش و ضمانت

۲۶-۱.

در صورتی که کالایی دارای ضمانت‌نامه یا گارانتی باشد، شرایط آن مطابق ضمانت‌نامه و تعهدات شرکت ارائه‌دهنده ضمانت خواهد بود.

۲۶-۲.

فروشگاه مسئول تعهداتی است که قانوناً یا صراحتاً در خصوص کالا بر عهده آن قرار گرفته است.

۲۶-۳.

شرایط گارانتی ممکن است برای هر کالا متفاوت باشد و مشتری موظف است شرایط اعلام‌شده برای همان کالا را مطالعه کند.

۲۶-۴.

مواردی مانند آسیب فیزیکی، استفاده نادرست، نصب نادرست، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، نوسانات غیرمتعارف برق، تماس با آب یا سایر موارد اعلام‌شده در شرایط گارانتی، حسب مورد ممکن است موجب خروج کالا از پوشش ضمانت شود.

⸻

۲۷. مسئولیت شرکت‌های حمل

۲۷-۱.

فروشگاه مسئول انتخاب و تحویل مرسوله به روش حمل اعلام‌شده است؛ اما زمان‌بندی توزیع پس از تحویل مرسوله تابع عملکرد شرکت حمل خواهد بود.

۲۷-۲.

مشتری می‌پذیرد که کد رهگیری ارائه‌شده پس از ارسال، ابزار اصلی پیگیری وضعیت مرسوله است.

۲۷-۳.

در صورت بروز تأخیر یا مشکل در رهگیری، مشتری می‌تواند موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد تا در حد امکان برای پیگیری همکاری شود؛ با این حال فروشگاه نمی‌تواند زمان دقیق عملکرد شرکت حمل را تضمین کند.

۲۷-۴.

این بند نافی مسئولیت‌هایی نیست که قانوناً در خصوص کالا یا فرآیند فروش بر عهده فروشگاه قرار گرفته است.

⸻

۲۸. قطع یا اختلال موقت سایت

۲۸-۱.

فروشگاه می‌تواند برای تعمیر، به‌روزرسانی، ارتقای امنیت، رفع اشکال یا دلایل فنی، دسترسی به تمام یا بخشی از سایت را موقتاً محدود کند.

۲۸-۲.

فروشگاه تلاش می‌کند اختلالات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف کند.

۲۸-۳.

عدم دسترسی موقت به سایت، در صورتی که ناشی از عوامل خارج از اختیار فروشگاه باشد، به خودی خود موجب ایجاد مسئولیت خارج از حدود قانون برای فروشگاه نخواهد شد.

⸻

۲۹. امنیت حساب و احراز هویت

۲۹-۱.

کدهای ارسال‌شده از طریق پیامک برای احراز هویت، محرمانه هستند.

۲۹-۲.

مشتری نباید کد احراز هویت خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.

۲۹-۳.

در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

۲۹-۴.

فروشگاه می‌تواند برای حفاظت از حساب مشتری یا جلوگیری از سوءاستفاده، احراز هویت مجدد درخواست کند.

⸻

۳۰. ارتباط با پشتیبانی

۳۰-۱.

مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت با فروشگاه در ارتباط باشد.

شماره تماس: ۰۹۱۲۰۹۷۱۳۹۳

۳۰-۲.

برای پیگیری سفارش، ارائه شماره سفارش و شماره تلفن ثبت‌شده در سایت ممکن است ضروری باشد.

۳۰-۳.

فروشگاه تلاش می‌کند درخواست‌ها و شکایات مشتریان را در مدت متعارف بررسی و پاسخ دهد.

⸻

۳۱. حل اختلاف

۳۱-۱.

فروشگاه تلاش می‌کند اختلافات و شکایات مشتریان را در وهله اول از طریق مذاکره و پشتیبانی حل‌وفصل کند.

۳۱-۲.

مشتری می‌تواند موضوع اختلاف را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه مطرح کند.

۳۱-۳.

در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره حل نشود، موضوع مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قابل پیگیری خواهد بود.

۳۱-۴.

هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنای سلب حق مراجعه مشتری به مراجع قانونی صالح نیست.

⸻

۳۲. منع سوءاستفاده از فرآیند مرجوعی

۳۲-۱.

ثبت درخواست‌های مکرر و غیرواقعی مرجوعی، ارائه اطلاعات خلاف واقع، آسیب‌زدن عمدی به کالا پس از تحویل، تعویض کالا یا اجزای آن، ارسال کالای متفاوت از کالای تحویلی و سایر اقدامات مشابه ممنوع است.

۳۲-۲.

در صورت مشاهده موارد مشکوک، فروشگاه حق بررسی موضوع و مطالبه مستندات لازم را خواهد داشت.

۳۲-۳.

در صورت اثبات تخلف، فروشگاه می‌تواند ضمن خودداری از پذیرش درخواست غیرقانونی، موضوع را از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری کند.

⸻

۳۳. حساب‌های کاربری متعدد

۳۳-۱.

هر شخص مجاز به ایجاد حساب کاربری برای استفاده شخصی خود است.

۳۳-۲.

ایجاد حساب‌های متعدد با هدف استفاده غیرمجاز از تخفیف‌ها، محدودیت‌های خرید، کمپین‌ها یا سایر مزایای فروشگاه ممنوع است.

۳۳-۳.

در صورت احراز چنین سوءاستفاده‌ای، فروشگاه می‌تواند سفارش یا مزیت ایجادشده از طریق آن را مطابق قانون و شرایط مربوطه بررسی و تعیین تکلیف کند.

⸻

۳۴. صحت اطلاعات و اشتباهات سیستمی

۳۴-۱.

فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات سایت دقیق و به‌روز باشد، اما احتمال بروز خطاهای تایپی، فنی، تصویری، موجودی یا قیمت در سامانه‌های الکترونیکی وجود دارد.

۳۴-۲.

در صورت بروز خطای آشکار در قیمت، مشخصات، موجودی یا سایر اطلاعات که عرفاً برای مشتری قابل تشخیص باشد، فروشگاه حق اصلاح آن را خواهد داشت.

۳۴-۳.

در صورت عدم امکان اجرای سفارش به علت چنین خطایی، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.

۳۴-۴.

این اختیار صرفاً در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا اعمال خواهد شد و مجوزی برای نقض حقوق قانونی مشتری محسوب نمی‌شود.

⸻

۳۵. استفاده از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

۳۵-۱.

وب‌سایت ممکن است برای حفظ نشست کاربری، بهبود تجربه کاربری، تحلیل عملکرد سایت، امنیت و ارائه خدمات مناسب از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.

۳۵-۲.

برخی قابلیت‌های سایت ممکن است بدون فعال بودن کوکی‌های ضروری به درستی کار نکنند.

⸻

۳۶. قوانین حاکم

۳۶-۱.

کلیه روابط میان فروشگاه و مشتری تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.

۳۶-۲.

در موارد سکوت یا ابهام، قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور ملاک عمل خواهد بود.

۳۶-۳.

در صورتی که هر یک از بندهای این مقررات به موجب رأی یا حکم مرجع صالح غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد تا حد امکان معتبر و لازم‌الاجرا باقی خواهند ماند.

⸻

۳۷. پذیرش نهایی مشتری

با ثبت‌نام، تأیید شماره تلفن همراه، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات توربوشیراز، مشتری اعلام می‌کند:

* قوانین و مقررات سایت را مطالعه کرده است.

* اطلاعات ارائه‌شده توسط وی صحیح است.

* شرایط کالا و سفارش را پیش از خرید بررسی کرده است.

* شرایط ارسال و زمان آماده‌سازی سفارش را مطالعه کرده است.

* شرایط مرجوعی و حق انصراف را مطالعه کرده است.

* مسئولیت حفظ اطلاعات حساب و کدهای احراز هویت خود را می‌پذیرد.

* متعهد به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سایت است.

* ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش این شرایط خواهد بود.

⸻

۳۸. اطلاعات مالک و فروشگاه

نام فروشگاه: توربوشیراز

وب‌سایت: turboshiraz.ir

شماره تماس: ۰۹۱۲۰۹۷۱۳۹۳

ایمیل رسمی: info@turboshiraz.ir

نشانی: شیراز، شهرک زیباشهر، کوچه ۵، ساختمان دنا

کدپستی: ۷۱۴۹۷۴۴۷۹۹

شماره پشتیبانی: ۰۹۱۲۰۹۷۱۳۹۳

روش‌های ارسال: پست / تیپاکس

⸻

۳۹. اعلام مهم

این مقررات برای استفاده در فروشگاه اینترنتی توربوشیراز با هدف شفاف‌سازی رابطه فروشگاه و مشتری تنظیم شده است.

در مواردی که قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران حقوق یا تعهدات متفاوتی برای طرفین تعیین کرده باشند، مقررات قانونی لازم‌الاجرا بر مفاد مغایر این متن مقدم خواهد بود.

توربوشیراز متعهد است در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا، حقوق مشتریان را رعایت کرده و اطلاعات و شرایط مربوط به خرید، ارسال، مرجوعی، پرداخت و خدمات پس از فروش را تا حد امکان شفاف و قابل دسترس ارائه کند.